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标错类事件处理规则

2018-06-25 14:06

标错类事件处理规则


第一章 适用范围

本规则适用于开荒者开放平台的所有商家。

 

第二章 定义

标错类事件:指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误,包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等方面信息。

 

第三章 处理流程

原则上对于已产生的标错商品信息订单,商家应按订单约定履行合同义务,对于出现标错类(如价格)事件的商家,需在知道或者应当知道事件发生的2小时内通知开荒者。商家未按照承诺履约发货的(以开荒者核实最终结果为准),开荒者会按照以下情形进行处理:

 3.1已产生的单次标错商品信息订单损失金额小于¥1万元(含)的商家,商家应按订单履约;如商家因库存不足等特殊原因无法履约,开荒者有权视投诉情况制定统一方案向消费者先行赔付,因此产生的所有费用由商家无条件承担。

3.2已产生的单次标错商品信息订单损失金额大于¥1万元的商家,开荒者有权视投诉情况与商家联系,商家应对此作出开荒者认可的统一处理方案以消除不利影响,因此产生的不利后果及费用由商家承担。

3.3对于已与开荒者沟通确认处理方案的,需在规定的时间内完成处理工作,如未完成,开荒者有权采取停业整顿等市场监管措施,直到处理完成。具体时效要求如下:

3.3.1订单量≤500单,需在5天内完成单一事件总订单量的80%,剩余部分需在3日内完成。

3.3.2 500<订单量≤1000单,需在7天内完成单一事件总订单量的80%,剩余部分需在3天内完成。

3.3.3订单量>1000单,需在10天内完成单一事件总订单量的80%,剩余部分需在3天内完成。

 

第四章 违规处理

4.1对于商家出现的全部单次标错事件,开荒者有权按照《开荒者开放平台商家违规积分管理规则》中的一般违规行为”违背承诺”扣8分处理。

4.2连续3个月内同一商家发生3次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响的,开荒者有权按照《开荒者开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规行为”违背承诺”扣8分处理,包括但不限于以下市场管控措施:限制发布商品、公示警告、店铺监管等。

 

第五章 未尽事宜说明

5.1新开店铺90日(含)内的商家,首次出现标错类事件免于承担扣除积分处理。

5.2履约发货的商家不做违规处理:商家履约发货的订单,不承担上述违约责任。

5.3本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间,发生的购买标错商品信息商品的所有订单数量(含消费者未付款订单)。订单量以开荒者平台系统数据为准。

5.4本规则中因单次标错价格产生的损失金额计算方式:(开荒者价-标错价)*订单量;新上架商品的损失金额计算中,“开荒者价”以该商品的市场实际成交价为参考。

 

第六章 附则

6.1开荒者开放平台商家的行为,发生在本管理标准生效之日以前的,适用当时的标准。发生在本管理标准生效之日以后的,适用本标准。

6.2开荒者可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

6.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本标准已有标准的,适用于本标准。本标准尚无规则的,开荒者有权酌情处理。但开荒者对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在开荒者的任何行为,应同时遵守与开荒者及其关联公司签订的各项协议。


6.4本标准于2018年6月25日首次发布。